Het gebruik van smartphones en daarmee ook mobiele applicaties neemt toe. Daarom is het niet zonder reden dat applicatieontwikkeling als een steeds populairdere tool wordt gezien door bedrijven om de klantbetrokkenheid te vergroten. Klantbetrokkenheid verwijst naar hoe actief en verbonden klanten zijn met een merk, en hoe vaak ze terugkomen voor nieuwe aankopen of interacties. Mobiele applicaties spelen hierin een sleutelrol door het creëren van zinvolle sociale media interacties, interactieve content en het opbouwen van een sterke band tussen bedrijf en consument. Zodat klanten zich verbonden voelen.
Klantbetrokkenheid belangrijk? Zeker – het bepaalt mede de mate waarin klanten blijven terugkomen. Succesvolle apps hanteren dan ook effectieve strategieën en verschillende benaderingen om engagement te bevorderen. Hoe kan het dat mobiele applicaties de klantbetrokkenheid en daarmee dus ook de omzet verhogen? En wat moet er gebeuren om succesvol een mobiele applicatie te ontwikkelen om zo het doel van een hogere klantbetrokkenheid te behalen? De antwoorden op deze vragen lees je hier.
Mobiele applicaties als grote inkomstenbron voor bedrijven
Mobiele applicaties hebben zich de afgelopen jaren ontpopt tot een grote en belangrijke inkomstenbron voor bedrijven. Bedrijven en organisaties als Nike, Amazon en Domino’s Pizza gebruiken applicaties als het middel om nieuwe klanten te bereiken en de verkoop van bestaande klanten te verhogen. Door het aanbieden van gepersonaliseerde aanbevelingen, productaanbevelingen en exclusieve beloningen in hun apps, kunnen deze bedrijven klanten langer vasthouden en meer herhaalaankopen stimuleren.
Dat de inzet van applicaties als marketingtool effectief is, blijkt wel uit de e-commerce omzetverwachting van bijna 189 miljard dollar in 2020. Deze verwachting is gebaseerd op de huidige trend zoals die zich voortdoet in de Amerikaanse markt, maar is kenmerkend voor de populariteit van mobiele applicaties. De stijgende omzetgroei is dan ook de reden dat steeds meer bedrijven apps op maat laten ontwikkelen, om in de toekomst concurrentie voor te blijven. Dit geldt overigens voor alle bedrijven en organisaties, zowel klein als groot. Het benutten van krachtige tools en slimme technologie helpt daarbij.
Lees hier wat de trends zijn op het gebied van mobiele appontwikkeling
Mobiele applicaties verhogen de klantbetrokkenheid en omzet
Mobiele applicaties kunnen de klantbetrokkenheid verhogen en daarmee de verkoop van een product of dienst op verschillende manieren stimuleren. Ten eerste verhoogt een applicatie de totale tijd die een consument bij een bepaald merk doorbrengt, waardoor de kans op een aankoop van een product van deze consument wordt vergroot. Tevreden klanten die een positieve klantervaring hebben met een app, zullen hun positieve ervaringen sneller delen met anderen, wat leidt tot positieve mond-tot-mondreclame. Dit zorgt ervoor dat nieuwe klanten eerder geneigd zijn om ook gebruik te maken van de app en producten en diensten af te nemen.
Daarnaast zorgen mobiele applicaties ervoor dat een klant minder snel een product of dienst koopt bij de concurrent. De reden hiervoor is dat consumenten minder snel geneigd zijn verder te kijken voor andere opties en alternatieven als ze eenmaal de app van een bepaald bedrijf gebruiken. Dit is vooral effectief wanneer een app een persoonlijk bedankje, exclusieve beloningen, loyaliteitsprogramma’s en gepersonaliseerde e-mails stuurt op basis van eerdere aankoopgeschiedenis en voorkeuren.
Op het moment dat een consument een applicatie heeft gedownload, er tevreden over is en deze dus gebruikt, switcht men minder snel naar de concurrentie. Dit creëert een emotionele band tussen het merk en de klant, waardoor ze vaker terugkomen, zich gewaardeerd voelen en het merk aanbevelen bij vrienden of familie. Aan de andere kant verwachten klanten dat bedrijven op een gepaste manier met hen communiceren, afgestemd op hun wensen.
Bovenstaand voorbeeld kan worden teruggezien in de stijging van de verkoopresultaten van Domino’s Pizza. De Domino’s App is naar schatting maar liefst 10 miljoen keer gedownload en heeft daarmee de totale e-commerce verkoop met bijna 25 procent verhoogd. Domino’s heeft tevens laten weten dat de app-verkopen het aantal desktopverkopen hebben ingehaald.
Hoe succesvol een mobiele applicatie op maat te ontwikkelen
Om de klantbetrokkenheid te verhogen met behulp van een mobiele applicatie is het allereerst belangrijk goed te weten wie de doelgroep is. Probeer aan de hand van marktonderzoek een profiel op te stellen van de huidige klant. Denk hier bijvoorbeeld aan de leeftijd, het geslacht, de geografische locatie en het inkomen. Wanneer een basisprofiel is opgesteld, is het tijd om verdere data-analyses uit te voeren, bijvoorbeeld op basis van de customer lifetime value, productgebruik, aankoopgeschiedenis of feedback.
Het bijhouden van data en de bijbehorende analyse is een belangrijk onderdeel van online marketing. Hoe meer waardevolle inzichten en onschatbare inzichten er van de doelgroep beschikbaar zijn, des te beter bedrijven hun klanten kunnen begrijpen en er kan worden ingespeeld op hun specifieke behoeften. Betrokken klanten willen zich begrepen voelen, en dat kan door apps aan te passen op hun behoeften met relevante inhoud, personalisatie en een goede interactiestrategie. Maak gebruik van deze inzichten om de app gericht in te richten
Een goed voorbeeld van de succesvolle toepassing van data-analyse is Amazon. De retailgigant houdt een uitgebreide database bij van alle klantinteracties, waarmee kan worden voorspeld welke artikelen relevant zijn voor de consument en welke niet. Dit uit zich in het tonen van gepersonaliseerde aanbevelingen in de app, wat leidt tot meer verkopen en een hogere klantloyaliteit.
Focus op het gebruiksontwerp
De User Experience (UX) en User Interface (UI) zijn de sleutels tot succes bij de ontwikkeling van een mobiele applicatie. Simpelweg omdat consumenten slechts een fractie van een seconde nodig hebben om een mening te vormen over een app. Bovendien is men sneller geneigd een applicatie weer te verwijderen als deze niet gebruiksvriendelijk of onaantrekkelijk is. Daarnaast is het belangrijk dat een mobiele applicatie minstens net zo snel en zo niet sneller werkt dan een website.
Een app die prettig in gebruik is, draagt bij aan de klanttevredenheid en verhoogt de kans op herhaalde interacties. Een goede app kan klanten aanmoedigen om mond-tot-mondreclame te genereren via sociale mediakanalen of online gemeenschappen, waardoor bedrijven een breder publiek kunnen bereiken. Het bevordert ook de communicatie tussen klant en organisatie, wat bijdraagt aan vertrouwen en tevredenheid.Zo kunnen ze klantenbinding en merkloyaliteit van loyale klanten aantrekken, behouden en zelfs als pleitbezorgers inzetten. Als klanten loyaal blijven maken dan wordt de betrokkenheid structureel vergroot.
Een goed voorbeeld van een zeer succesvol gebruiksontwerp is de applicatie van de muziekstreamingsdienst Spotify. Deze app kent een strakke lay-out, eenvoudige navigatie en naadloze integratie met de web app. Het is dan ook niet zomaar dat Spotify de populairste muziekstreamingsdienst ter wereld is.
Conclusie
Een mobiele applicatie kan niet alleen de interacties met klanten verbeteren, maar ook de klantenservice optimaliseren. Uitstekende klantenservice is van groot belang voor het behouden van trouwe klanten en het verhogen van hun tevredenheid. Dit kan door in-app chatfuncties, snelle antwoorden op veelgestelde vragen en geautomatiseerde follow-ups via e-mail. Ook het meten van de net promoter score helpt bedrijven om de tevredenheid in kaart te brengen.
Door verschillende kanalen te combineren – zoals pushmeldingen, e-mails, sociale media en in-app berichten – kan een bedrijf de klant via verschillende kanalen betrekken en inspelen op hun wensen. Wanneer de klantbetrokkenheid toeneemt in verschillende segmenten, ontstaat er een duurzame relatie met loyale klanten. Dit leidt uiteindelijk tot een verhoogde loyaliteit, vertrouwen en betere bedrijfsresultaten. Vergeet niet om regelmatig feedback te verzamelen en klanten te stimuleren om hun ervaringen te delen om de app te verbeteren en klanten voelen zich zo gehoord.
Het ontwikkelen van een applicatie blijkt soms lastig in de praktijk
De vraag naar mobiele applicaties stijgt, maar het aantal beschikbare software ontwikkelaars is beperkt. Daarom blijkt het soms lastig voor bedrijven om een mobiele applicatie op maat te laten ontwikkelen. Wij van Brthrs kunnen jouw organisatie helpen met de ontwikkeling van een mobiele applicatie op maat.
Wil je graag een mobiele applicatie laten ontwikkelingen om zo de klantbetrokkenheid en daarmee de omzet van jouw bedrijf te verhogen? Wij ontwikkelen onder andere iOS apps, Android apps en hybride apps op maat en natuurlijk met alle plezier! Neem contact met ons op om samen te kijken hoe een mobiele applicatie op maat positieve impact kan creëren voor jouw organisatie of onderneming.
